Пассажир требует вернуть деньги за то, что не попал в Антарктиду
Сегодня ТАСС сообщил, что российского туриста Илью Строкова якобы сняли с лайнера SH Diana, прервавшего круиз в Антарктиду из-за проблем с двигателем, за организацию беспорядков. По словам Ильи, после того как сегодня судно прибыло в аргентинский порт Ушуайя, к нему во время завтрака подошел капитан и дал 30 минут на сборы – мол, россиянин обязан покинуть лайнер, так как «наводит беспорядки».
Однако издание умалчивает, что в итоге выселение не состоялось. Как рассказал «ТурДому» сам Илья, буквально через 20 минут капитан отозвал свое решение: «Ко мне пришли и сказали, что “вы можете оставаться, если не будете приставать к другим пассажирам”. И что со мной свяжутся из головного офиса».
Ранее Илья записал для российских СМИ видеообращение, в котором заявил, что компания понимает только язык радикальных мер, и пообещал пикетировать судно, если требования недовольных пассажиров не будут выполнены. В качестве подтверждения он продемонстрировал распечатки досудебных претензий. По словам Ильи Строкова, их подписали 10 россиян и 12 китайцев.
Копию он прислал и в редакцию «ТурДома». В обращении к Swan Hellenic пассажиры требуют вернуть деньги за круиз, выплатить компенсацию морального вреда в 10 тыс. евро, а также расследовать действия капитана, так как пассажирам якобы не предоставляли полную информации о состоянии судна, а сам капитан будто бы «был замечен в употреблении алкоголя». По мнению авторов, это усилило риски для безопасности пассажиров.
В самой Swan Hellenic «ТурДому» пообещали прокомментировать ситуацию позднее, но заверили, что уже пообщались с Ильей и тот изменил свою позицию. Как мы уже сообщали, круизная компания предложила пассажирам вернуть 30% от стоимости круиза, позднее увеличив сумму до 50%. Россиянка Наталья Литвинова, державшая голодовку 5 дней, в итоге договорилась с представителями Swan Hellenic.
Сейчас судно SH Diana стоит в порту Ушуайи. Как рассказал «ТурДому» директор туроператора ITM group Константин Мальков, который также находится среди пассажиров, обстановка спокойная, туристы провели день на экскурсии. Завершение программы круиза запланировано на 3 декабря.
***
Когда этот текст уже был опубликован, мы получили комментарий Swan Hellenic. «В соответствии с установленными в отрасли нормами, судовладелец не имеет права предлагать или обсуждать с пассажирами компенсации, превышающие предусмотренные законом, а также озвучивать иные условия до завершения полного расследования обстоятельств происшествия». По этой причине, на текущий момент, до сведения гостей были доведены лишь предварительные условия урегулирования: компенсация в размере 50% от оплаченной стоимости тура или 65% сертификат на будущий круиз», — рассказала директор по развитию Swan Hellenic в России Юлия Дмитриева. По ее словам, результаты анализа могут или оставить компенсацию в неизменном виде или повлиять на нее в положительную сторону. При этом компания не требует, что туристы прямо сейчас подписывали какие-либо документы и у них есть время обдумать все нюансы: «Важно помнить, что у каждого есть целый год, чтобы взвешенно принять решение».
